中秋、国庆“双节”叠加，古都西安再次迎来旅游高峰。面对如潮的客流，西安市旅游信息咨询中心提前部署、全员在岗，以热情、专业、高效的信息咨询服务，为海内外游客营造了安心、舒心、暖心的旅游环境，成为假日里古城一道亮丽的风景线。
提前谋划，筑牢服务阵地
节前，咨询中心针对“双节”假期长、游客多、需求多元的特点，制定了详尽的接待方案和应急预案。一方面，对全市多个咨询网点进行了安全隐患排查和设备调试，确保查询机、宣传资料、便民物品等配备齐全；另一方面，组织全员开展专项培训，强化对西安历史文化、交通线路、新开放景区及假日活动信息的掌握，尤其加强了英语、日语等外语服务能力，力求做到“问不倒、答得准、指得清”。
多点联动，织密服务网络
假日期间，咨询中心在钟楼、大雁塔、大唐不夜城、兵马俑、华清宫等热门景区及交通枢纽的咨询点全部开放，并延长服务时间，部分站点末班延时到夜间客流散去。工作人员和志愿者身着统一标识，主动走到游客中间，免费发放《西安旅游导览图》《“双节”假日活动指南》等资料，耐心解答关于景区预约、交通接驳、美食购物、核酸检测点位置等各类问题。中心通过官方网站、微信公众号和热线电话实时更新客流、天气、限流等动态信息，引导游客错峰出行、合理规划行程。
外语服务，搭建沟通桥梁
随着入境旅游的复苏，“双节”期间西安街头的外国游客明显增多。咨询中心特别设立“双语服务岗”，安排外语水平较好的工作人员值守，并配备翻译机等辅助工具。从推荐经典景点、帮助购买门票，到指引地铁公交、介绍本地风俗，外语咨询员们用流利的口语和真诚的微笑消除语言障碍，让海外游客感受到浓浓的中国情谊。来自美国的游客 Sarah 在钟楼咨询点得到帮助后竖起大拇指：“Thumbs up! Your information is so helpful. Xi'an is amazing!”
细微之处，彰显城市温度
除了常规咨询，中心还提供多项便民贴心服务：免费饮用水、应急充电、雨伞租借、医药箱等一应俱全。遇到与家人走散的孩子或行动不便的老人，工作人员总是第一时间上前协助联系、护送。一位来自上海的游客在拿到工作人员手写的换乘路线后感慨：“有些信息网上也能查，但面对面听到一声‘欢迎来西安’，感觉完全不一样，特别踏实。”
据统计，“双节”期间西安市旅游信息咨询中心各网点共接待现场咨询游客超过 10 万人次，发放各类宣传资料近 8 万份，热线及线上咨询量较去年同期增长约 35%，游客满意率保持在 99% 以上，实现了“零有效投诉”和“服务事故零发生”。
信息咨询服务虽小，却一次次架起人与城市的温情纽带。西安市旅游信息咨询中心负责人表示，我们将继续擦亮这扇城市的“第一窗口”，以更主动、更精细、更国际化的服务，迎接八方来客，让每一位踏上西安的游客都能感受到古都的热情与厚度。
